Wir sind der festen Überzeugung, dass ein Callcenter mehr tun sollte als einfach nur Anfragen aufzunehmen und per Email weiterzuleiten. Der Kunde muss das Gefühl haben, dass man sich um ihn kümmert.

Bei uns gilt:
Höchster Grad an Kundenorientierheit
Strikte Spezialisierung auf die Automobilbranche
Feste Integration des Callcenters in das CRM-System

Synergie

Effizienteres Callcenter durch feste Integration in das CRM

Da Anfragen per Telefon von Natur aus sehr personalintensiv sind, gilt es diese Ressource so effizient wie möglich zu nutzen. Daher sind wir absolut davon überzeugt, dass die Agenten, genauso wie Ihre Mitarbeiter, mit dem CRM-System arbeiten sollten. Anfragen, die nicht direkt am Telefon beantwortet werden können, sollen in die Systeme Casemanagement und Leadmanagement eingetragen werden und somit den entsprechenden Mitarbeitern zugespielt werden.

24/7

Durchgehend besetztes Callcenter

Unser Center ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr besetzt und betreut Ihre Kunden außerhalb und innerhalb der Öffnungszeiten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht ans Telefon gehen können. Auch die Pannen- und Unfallkoordination wickeln wir gerne für Sie ab und stellen somit sicher, dass die Aufträge in Ihr Haus gesteuert werden.

Qualität

Spezialisierung und Schulung

Unsere Agenten arbeiten ausschließlich vor Ort in unserem Center in Hamburg, bearbeiten nur Kunden der Automobilbranche und werden auf die verschiedenen Abläufe in Autohäusern geschult. Des Weiteren ist es uns sehr wichtig, dass unsere Mitarbeiter das "Kümmerer-Gen" mitbringen. Da Taten mehr als tausend Worte sprechen, sind Sie ausdrücklich dazu aufgefordert sich als Kunde Ihres Hauses auszugeben und unser Callcenter zu testen.